1. Identidad Corporativa y Naturaleza B2B UCC §2-204 / B2B ONLY
Este contrato vincula al cliente (el «Cliente») con Ogromedia LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida y existente conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con domicilio en NW 74th Ave, Miami, FL 33122-1417 (USA). Los nombres comerciales Ogromedia Group LLC y Ogromedia LLC refieren a la misma y única entidad legal.
1.1 Naturaleza exclusivamente mercantil (B2B). El Cliente declara y garantiza que actúa en el marco de su actividad profesional o empresarial y no en calidad de consumidor o usuario final a efectos de cualquier normativa de protección de consumidores en España, la Unión Europea o cualquier otra jurisdicción. El Cliente se obliga a facilitar sus datos de identificación fiscal (NIF/VAT, razón social o nombre comercial, domicilio profesional y medios de contacto profesionales) y reconoce que cualquier falsedad en esta declaración lo hará responsable frente a Ogromedia LLC de los daños, costes, sanciones y reclamaciones derivados de una eventual reclasificación como consumidor o usuario final.
1.2 Consentimiento y firma electrónica (UCC §2-204). El pago total o parcial de cualquier factura, la aceptación de una propuesta comercial por escrito (incluyendo email) o el uso efectivo de los servicios constituye aceptación contractual y firma por comportamiento de este Acuerdo Maestro de Servicios, conforme a los principios del Uniform Commercial Code (UCC) del Estado de Florida, incluyendo UCC §2-204 en cuanto a formación de contratos por conducta.
1.3 Exoneración de nexo jurisdiccional por medios operativos. El uso de teléfonos con prefijos +34 o +54, cuentas bancarias con IBAN español o argentino, así como pasarelas de pago (PayPal, Stripe, Mercado Pago, Revolut, Wise u otras) es exclusivamente operativo y no implica establecimiento permanente, residencia fiscal ni sucursal de Ogromedia LLC en España, Argentina, la Unión Europea o cualquier otra jurisdicción.
2. Objeto y Alcance de Servicios
2.1 Servicios. Ogromedia LLC presta servicios digitales profesionales que pueden incluir, entre otros: desarrollo y mantenimiento de sitios web, hosting y administración de servidores, servicios de correo electrónico, configuración de DNS, seguridad y endurecimiento de servidores, consultoría técnica, SEO/SEM, campañas de marketing digital, gestión de contenidos, servicios SaaS propios y cualesquiera otros especificados en propuestas o pedidos aceptados.
2.2 Servicios basados en medios, no resultados. Salvo pacto escrito y firmado que disponga lo contrario, los servicios de Ogromedia LLC son servicios de medios profesionales y no de resultados garantizados. Ogromedia LLC se compromete a aplicar la diligencia profesional razonable según las prácticas habituales del sector, pero no garantiza posiciones concretas en buscadores, niveles de ventas, métricas de conversión ni objetivos de negocio específicos.
2.3 Documentación de alcance. En caso de discrepancia entre este Acuerdo, una propuesta comercial, un presupuesto o comunicación por email, prevalecerá el orden siguiente: (i) anexos específicos firmados, (ii) este Acuerdo Maestro de Servicios, (iii) propuesta comercial escrita más reciente aceptada, (iv) correos electrónicos confirmados por ambas partes.
3. Responsabilidad Técnica, Ciberseguridad y Fuerza Mayor Tecnológica
- 3.1 Software y servicios de terceros. Ogromedia LLC no será responsable por errores, fallos de seguridad, caídas o mal funcionamiento derivados de sistemas o software de terceros no desarrollados in-house, incluyendo, a título enunciativo: WordPress, plugins y temas, Plesk, sistemas operativos, plataformas de hosting de terceros, servicios DNS externos, pasarelas de pago, servicios de email externos o CDN.
- 3.2 Ataques y vulnerabilidades. Ogromedia LLC aplicará medidas de seguridad razonables de acuerdo con las prácticas de la industria, pero no puede garantizar seguridad absoluta ni ausencia de vulnerabilidades. Ogromedia LLC no será responsable por daños derivados de ataques de tipo zero-day, vulnerabilidades no divulgadas públicamente o incidentes de seguridad originados en plataformas de terceros.
- 3.3 Copias de seguridad y custodia de datos. Salvo que se contrate expresamente un servicio de backup gestionado, el Cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad externas y actualizadas de sus datos, contenidos, bases de datos, correos electrónicos y configuraciones. Ogromedia LLC no será responsable por pérdida de datos cuando el Cliente no disponga de dichas copias de seguridad.
- 3.4 Fuerza mayor tecnológica. Ogromedia LLC no será responsable por indisponibilidad o mal funcionamiento derivados de causas fuera de su control razonable, tales como fallos generales de internet, caídas de centros de datos de terceros, interrupciones del suministro eléctrico, conflictos laborales ajenos, ataques masivos a la infraestructura global, pandemias, guerras u otras situaciones de fuerza mayor.
4. Política de Dominios y Derecho de Retención
4.1 Registro de dominios a nombre de Ogromedia LLC. En los proyectos en los que el Cliente solicite a Ogromedia LLC la gestión del registro de nombres de dominio, el Cliente autoriza expresamente a que dichos dominios se registren a nombre de Ogromedia LLC, de sus responsables o de personal autorizado por la empresa. Esta práctica se realiza para evitar la pérdida de dominios, agilizar los trabajos y garantizar la correcta configuración técnica cuando el Cliente no dispone de los conocimientos o recursos necesarios para registrar y gestionar el dominio por sí mismo.
4.2 Registro directo por parte del Cliente. El Cliente podrá, si lo prefiere, registrar los dominios directamente a su propio nombre y facilitar a Ogromedia LLC los accesos técnicos necesarios para la prestación de los servicios. En dicho caso, Ogromedia LLC no será responsable de la pérdida o expiración del dominio derivada de la falta de renovación o gestión por parte del Cliente.
4.3 Traslados de dominio (Authcode). Cuando un dominio se encuentre registrado a nombre de Ogromedia LLC o de personal autorizado, el Cliente tendrá derecho a solicitar el código de transferencia (Authcode) para trasladar el dominio al proveedor de servicios que desee, siempre que esté al corriente de pago de todos los importes adeudados a Ogromedia LLC relacionados con el proyecto y/o con el propio dominio.
4.4 Derecho de retención por impago. En caso de que existan deudas vencidas y exigibles a favor de Ogromedia LLC, el Cliente acepta que Ogromedia LLC pueda ejercer un derecho de retención sobre el dominio registrado a su nombre, así como un derecho de posesión y explotación del mismo, hasta la completa regularización de los importes pendientes.
4.5 Adquisición y explotación por impago. Transcurrido un plazo razonable desde el vencimiento de la deuda sin que el Cliente haya regularizado su situación, Ogromedia LLC podrá adquirir el dominio para su venta o explotación por cuenta propia con el fin de mitigar la deuda pendiente. El Cliente reconoce y acepta que el valor obtenido mediante dicha venta o explotación se imputará hasta un máximo del diez por ciento (10%) del total adeudado, manteniendo el Cliente la obligación de pago respecto del noventa por ciento (90%) restante de la deuda.
5. Niveles de Servicio (SLA)
5.1 Canales oficiales. Únicamente se considerarán solicitudes formales de soporte, incidencias o reclamaciones las enviadas a la dirección de correo electrónico soporte@ogromedia.com o al sistema de tickets que Ogromedia LLC designe en cada momento. Las comunicaciones realizadas por otras vías (mensajería instantánea, redes sociales, teléfonos personales, etc.) tendrán carácter meramente informativo.
5.2 Plazos de respuesta. Ogromedia LLC procurará responder a las solicitudes de soporte dentro de un plazo orientativo de 24 a 72 horas laborables, en función de la complejidad de la incidencia. El Cliente reconoce que estos plazos son orientativos y no constituyen garantía absoluta de disponibilidad ni base para reclamaciones de lucro cesante.
5.3 Exclusión de SLA para servicios de terceros. Cualquier compromiso de disponibilidad o tiempo de respuesta no será aplicable a interrupciones causadas por proveedores de infraestructura, data centers, redes de terceros o proveedores SaaS externos.
6. Auditoría, Aceptación y Plazos de Reclamación
- 6.1 Plazo de revisión inicial. El Cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales desde la entrega o puesta en producción de un proyecto, funcionalidad o servicio para notificar por escrito los defectos, errores o desviaciones apreciables razonablemente mediante una revisión ordinaria.
- 6.2 Aceptación tácita. Transcurridos dichos 15 días sin notificación escrita a través de los canales oficiales, el trabajo se considerará aceptado a todos los efectos, salvo respecto de defectos ocultos no razonablemente detectables durante ese periodo.
- 6.3 Uso prolongado como aceptación definitiva. El uso continuado del sitio, aplicación o servicio durante más de tres (3) meses sin reclamación formal escrita se considerará aceptación definitiva del trabajo, sin perjuicio de la posible existencia de defectos ocultos graves cuya prueba corresponderá al Cliente.
6.4 Plazo contractual de reclamación. Sin perjuicio de los plazos de prescripción legales, las partes acuerdan que cualquier reclamación contractual, incluyendo reclamaciones económicas por daños y perjuicios derivados de los servicios, deberá iniciarse en el plazo máximo de seis (6) meses desde la fecha del hecho causante o desde que el Cliente pudo razonablemente conocerlo. Transcurrido dicho plazo, el Cliente renuncia irrevocablemente a cualquier acción o reclamación frente a Ogromedia LLC.
7. Limitación y Exclusión de Responsabilidad
7.1 Alcance general. En ningún caso Ogromedia LLC, sus directivos, empleados, agentes o subcontratistas serán responsables frente al Cliente por daños indirectos, especiales, incidentales, ejemplares o consecuenciales, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, de ingresos, de clientes, de reputación, interrupción de negocio o pérdida de datos, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.
7.2 Límite máximo de responsabilidad. La responsabilidad total acumulada de Ogromedia LLC derivada de este contrato, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluyendo negligencia), responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría jurídica, quedará en todo caso limitada a la suma total efectivamente pagada por el Cliente a Ogromedia LLC por los servicios que originan la reclamación durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho causante.
7.3 Exclusiones adicionales. Ogromedia LLC no será responsable, en ningún caso, por:
- Resultados comerciales o métricas de marketing (ventas, conversiones, posicionamiento SEO).
- Daños derivados del uso indebido de las credenciales o paneles de acceso por parte del Cliente o de sus empleados, agentes o proveedores.
- Contenidos, datos, instrucciones o configuraciones facilitadas por el Cliente.
- Incumplimientos legales del Cliente respecto de sus propios clientes, usuarios finales o autoridades.
7.4 Límites legales. Ninguna disposición de este Acuerdo excluirá o limitará responsabilidad por dolo, fraude, violación intencionada de la ley aplicable o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse según el derecho de Florida.
8. Condiciones Económicas, Impagos y Chargebacks
8.1 Precios y forma de pago. Los precios serán los indicados en la propuesta comercial, presupuesto o en el sitio web de Ogromedia LLC en el momento de la contratación. Salvo pacto distinto por escrito, los servicios se facturarán por adelantado y se abonarán mediante los medios de pago habilitados (transferencia, tarjetas, pasarelas de pago, etc.).
8.2 Impago y suspensión. En caso de impago total o parcial de cualquier factura a su vencimiento, Ogromedia LLC podrá, previa notificación por email al contacto designado por el Cliente, suspender temporalmente los servicios hasta la regularización del pago. La suspensión por impago no generará derecho alguno a indemnización, reembolso o penalización a favor del Cliente.
8.3 Resolución por impago. Si el impago se mantiene durante un plazo superior a treinta (30) días naturales desde el vencimiento, Ogromedia LLC podrá resolver el contrato respecto de los servicios afectados, eliminar definitivamente los datos alojados (en el caso de hosting o servicios de almacenamiento) y reclamar al Cliente todos los importes pendientes, junto con los intereses de demora e impuestos aplicables.
8.4 Chargebacks injustificados. Si el Cliente inicia un procedimiento de retroceso de cargo (chargeback) sin causa legítima y sin haber intentado previamente resolver la incidencia a través de los canales de soporte de Ogromedia LLC, el Cliente se obliga a reembolsar a Ogromedia LLC todos los costes bancarios y de pasarela de pago generados, así como los gastos razonables de gestión y defensa (incluidos honorarios de abogados) hasta un máximo de quinientos dólares estadounidenses (USD 500) por cada chargeback injustificado, sin perjuicio del derecho de Ogromedia LLC a reclamar daños adicionales si los hubiera.
9. Propiedad Intelectual y Licencias
9.1 Titularidad de Ogromedia LLC. Salvo que se acuerde expresamente por escrito una cesión de derechos, Ogromedia LLC retiene la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual, copyright y derechos conexos sobre el código fuente, estructuras de bases de datos, plantillas, diseños, imágenes originales creadas por Ogromedia LLC, logotipos diseñados por Ogromedia LLC, documentación técnica y cualquier obra derivada desarrollada en el marco de los servicios.
9.2 Licencia al Cliente. Ogromedia LLC concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, intransferible y revocable para utilizar las entregas únicamente con la finalidad profesional específica para la que fueron contratadas y mientras estén vigentes las obligaciones de pago. Cualquier uso fuera de ese ámbito requerirá autorización escrita o contrato de cesión independiente.
9.3 Restricciones. Salvo autorización expresa y escrita de Ogromedia LLC, el Cliente tiene estrictamente prohibido:
- Modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas a partir del código fuente propiedad de Ogromedia LLC.
- Revender, sublicenciar, donar o ceder a terceros, total o parcialmente, los desarrollos sin un acuerdo de cesión de derechos.
- Utilizar los activos creados para proyectos, empresas o marcas distintos a los claramente definidos en la propuesta aceptada.
9.4 Contenidos del Cliente e indemnidad. El Cliente declara y garantiza que posee o ha obtenido todos los derechos necesarios (propiedad intelectual, derechos de imagen, marcas, datos personales, licencias de terceros, etc.) sobre los contenidos, datos, imágenes, vídeos, textos, marcas y cualquier otro material que proporcione a Ogromedia LLC. El Cliente se compromete a mantener indemne a Ogromedia LLC frente a cualquier reclamación, sanción, procedimiento o coste (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados del uso por Ogromedia LLC de dichos contenidos conforme a las instrucciones del Cliente.
10. No Difamación, Reputación Online y Críticas
10.1 No difamación. El Cliente se compromete a no publicar ni promover afirmaciones falsas de hecho, acusaciones de conducta ilícita o mensajes deliberadamente engañosos dirigidos a dañar la reputación comercial de Ogromedia LLC. Esta obligación no impide que el Cliente exprese opiniones honestas y basadas en su experiencia real con los servicios, siempre que no constituyan difamación en el sentido legal aplicable.
10.2 Resolución previa de controversias. Antes de hacer pública cualquier acusación de incumplimiento grave, fraude o conducta ilícita atribuida a Ogromedia LLC, el Cliente se compromete a notificar el problema por escrito a través de los canales oficiales de soporte y otorgar a Ogromedia LLC un plazo razonable (no inferior a 15 días) para responder y, en su caso, proponer una solución.
10.3 Nulidad parcial. Si alguna porción de esta cláusula fuera considerada inválida o no exigible por vulnerar normas imperativas de protección de la libertad de expresión o normativa específica de reseñas de consumidores, dicha invalidez no afectará al resto del contrato, que permanecerá plenamente vigente.
11. Protección de Datos (RGPD / Data Privacy)
| Responsable de los datos de sus propios clientes | El Cliente actúa como «responsable del tratamiento» respecto de los datos personales de sus usuarios y clientes finales. |
| Encargado del tratamiento | En la medida en que Ogromedia LLC trate datos personales por cuenta del Cliente (por ejemplo, hosting, correo, analítica técnica), Ogromedia LLC actuará como «encargado del tratamiento» conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) para interesados situados en la UE. |
| Finalidad del tratamiento | Prestación de servicios digitales, soporte técnico, mantenimiento, facturación, seguridad y mejora de los servicios. |
| Ubicación de los datos | Infraestructuras principales ubicadas en Estados Unidos (por ejemplo, Miami, Florida), pudiendo utilizar subencargados técnicos en otras localizaciones. |
| Transferencias internacionales | En caso de que el RGPD resulte aplicable, la transferencia internacional de datos personales desde la UE/EEE a Ogromedia LLC en EE. UU. se basará en mecanismos admitidos (por ejemplo, Standard Contractual Clauses o cualquier marco de adecuación vigente) entre el Cliente y Ogromedia LLC. |
Cuando el RGPD sea aplicable, el Cliente y Ogromedia LLC se comprometen a suscribir, a petición del Cliente, un acuerdo de encargo de tratamiento y, en su caso, las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea para legitimar la transferencia de datos a EE. UU., de conformidad con el capítulo V del RGPD.
El Cliente será responsable de proporcionar a sus propios usuarios la información de privacidad exigida, de obtener consentimientos cuando sean necesarios y de asegurar que su uso de los servicios de Ogromedia LLC cumple con la normativa de protección de datos aplicable en su jurisdicción.
12. Servicios por Suscripción y Suspensión
Los servicios de hosting, mantenimiento, soporte recurrente, SaaS y otros servicios periódicos tienen carácter de suscripción, con renovación automática por periodos sucesivos (mensuales, trimestrales o anuales) según se especifique en la propuesta o factura correspondiente.
- 12.1 Pago anticipado. El Cliente deberá realizar el pago de cada periodo por adelantado. La falta de pago a su vencimiento autoriza a Ogromedia LLC a suspender total o parcialmente los servicios.
- 12.2 Suspensión y eliminación de datos. Si la suspensión por impago supera los treinta (30) días, Ogromedia LLC podrá eliminar de forma definitiva los datos, sitios web, cuentas de correo o cualquier contenido asociado a la suscripción, sin obligación de conservar copia alguna, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
- 12.3 Reactivación. La reactivación de servicios suspendidos o cancelados por impago podrá requerir el pago de tarifas de alta o configuración, según la política vigente en cada momento.
13. Reclamaciones, Indemnizaciones y Resolución
13.1 Procedimiento de reclamación. Toda reclamación, queja o solicitud de indemnización deberá presentarse por escrito a través de soporte@ogromedia.com o el sistema de tickets designado, describiendo detalladamente los hechos, fechas, servicios afectados y el daño alegado. Ogromedia LLC dispondrá de un plazo razonable para investigar y responder.
13.2 Indemnización a favor de Ogromedia LLC. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Ogromedia LLC, sus directivos y empleados frente a cualquier reclamación de terceros, sanción administrativa, daño o coste (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se derive de: (i) el incumplimiento por el Cliente de este Acuerdo, (ii) el uso de los servicios en vulneración de la ley aplicable, (iii) los contenidos o datos proporcionados por el Cliente o sus usuarios.
13.3 Resolución por incumplimiento. Además de otros supuestos contemplados, cualquiera de las partes podrá resolver este contrato de forma inmediata mediante notificación escrita si la otra parte incurre en un incumplimiento material de sus obligaciones y no lo subsana dentro de un plazo de treinta (30) días desde la notificación. La resolución no afectará a las obligaciones de pago devengadas ni a las cláusulas destinadas a subsistir (especialmente limitación de responsabilidad, propiedad intelectual, jurisdicción y confidencialidad).
14. Ley Aplicable, Jurisdicción y Notificaciones
14.1 Ley aplicable. Este contrato se interpretará y regirá exclusivamente por las leyes sustantivas del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes.
14.2 Jurisdicción y fuero. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de este contrato, incluida su existencia, validez o terminación, se someterá de forma exclusiva a los tribunales estatales o federales con sede en el condado de Miami-Dade, Florida, USA. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
14.3 Notificaciones.
Salvo que se indique lo contrario en este contrato, todas las notificaciones legales deberán realizarse por escrito y serán válidas si se envían a:
Ogromedia LLC
NW 74th Ave, Miami, FL 33122-1417 (USA)
y/o al correo electrónico: legal@ogromedia.com (o el que se designe por escrito como dirección de notificaciones legales).
El Cliente designará en la aceptación de la propuesta su domicilio y email de contacto a efectos de notificaciones. Cualquier cambio de domicilio o email deberá comunicarse por escrito y producirá efecto a los cinco (5) días laborables de su recepción.
Salvo que se indique lo contrario en este contrato, todas las notificaciones legales deberán realizarse por escrito y serán válidas si se envían a:
Ogromedia LLC
NW 74th Ave, Miami, FL 33122-1417 (USA)
y/o al correo electrónico: legal@ogromedia.com (o el que se designe por escrito como dirección de notificaciones legales).
El Cliente designará en la aceptación de la propuesta su domicilio y email de contacto a efectos de notificaciones. Cualquier cambio de domicilio o email deberá comunicarse por escrito y producirá efecto a los cinco (5) días laborables de su recepción.
Nada de lo anterior impedirá a Ogromedia LLC ejercitar acciones en otras jurisdicciones cuando sea necesario para ejecutar resoluciones judiciales, proteger sus derechos de propiedad intelectual o perseguir impagos en el lugar donde se encuentren bienes o cuentas del Cliente.
15. Disposiciones Finales
- 15.1 Acuerdo íntegro. Este Acuerdo Maestro de Servicios, junto con sus anexos y propuestas aceptadas, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y sustituye cualquier acuerdo o comunicación previa, verbal o escrita, relativa a su objeto.
- 15.2 Nulidad parcial. Si cualquier disposición de este contrato fuese declarada inválida, ilegal o inexigible por un tribunal competente, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria y no afectará a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas.
- 15.3 Modificaciones. Ogromedia LLC podrá actualizar este Acuerdo para adaptarlo a cambios normativos o a su modelo de servicios. La nueva versión se aplicará a nuevos pedidos y renovaciones; para servicios en curso, se notificará al Cliente, que podrá oponerse por escrito en un plazo de 30 días, en cuyo caso se aplicará la versión vigente al momento de la contratación hasta la finalización del periodo contratado.
- 15.4 Idioma. Este contrato puede presentarse en varios idiomas. En caso de discrepancia interpretativa, prevalecerá la versión en inglés si se facilita, o la versión que Ogromedia LLC designe como principal.
